LOT 항공 추가 수하물 이용 미사용에 대한 환불 문의 및 처리 방법

LOT 항공을 이용하려던 중 항공편 결항과 일정 변경으로 인해 추가 수하물을 사용하지 못한 상황에서, 환불 가능 여부에 대한 궁금증이 생길 수 있습니다. 아래는 귀하의 상황에 대한 세부 분석과 함께 환불 절차 및 대응 방법을 제시합니다.

원래 일정: LOT 항공 인천 → 바르샤바 직항 예정.
결항 발생: LOT 항공의 항공편이 취소되어 일정 변경.
변경된 항공편: Turkish 항공 인천 → 이스탄불 → LOT 항공 이스탄불 → 바르샤바 경유 일정으로 변경됨.
추가 비용 발생: LOT 항공에 추가 수하물(23kg × 4개)을 사전에 결제했으나 이용하지 못함. 대신 Turkish 항공에서 수하물 초과 요금(91kg, 총 2184유로)을 지불.
컴플레인 진행: LOT 항공에 항공 취소 및 수하물 미사용 관련 환불 요청. 취소 건은 처리 예정이지만, 수하물 건에 대한 답변은 받지 못함.

LOT 항공의 환불 정책은 국제 항공 규정 및 자사 약관에 따라 달라질 수 있으며, 아래와 같은 요건을 검토해야 합니다.

2.1 LOT 항공의 항공권 및 부가서비스 환불 정책

항공편 결항: 항공사가 운항을 취소한 경우, 승객은 운임 및 관련 부가서비스(추가 수하물 포함)에 대해 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

부가서비스 이용 불가 시 환불: 항공사가 제공하지 못한 서비스에 대해서는 환불 요청이 가능합니다.

환불 예외: 승객의 요청으로 예약 변경이 이루어진 경우, 일부 서비스에 대해 환불이 불가능할 수 있습니다.

2.2 국제 항공 규정(EU 규정 261/2004)

LOT 항공은 EU 회원국의 항공사로, EU 규정 261/2004에 따라 운항 취소 시 승객은 다음의 권리를 보장받습니다:

항공권 환불 또는 대체 항공편 제공.

추가적으로 발생한 비용에 대한 보상(예: 추가 수하물 요금).

단, 대체 항공편이 제공되었더라도 부가서비스를 이용하지 못한 경우 환불 가능성이 높습니다.

2.3 현재 상황의 적용

LOT 항공에 결제한 추가 수하물은 사용하지 못했으므로, 환불 대상이 될 가능성이 큽니다.

Turkish 항공에서 발생한 추가 수하물 요금은 LOT 항공의 책임 범위에 포함될 수 있습니다. 이는 LOT 항공이 대체 항공편으로 인해 발생한 추가 비용을 보상해야 할 의무가 있기 때문입니다.

3.1 컴플레인 추가 진행

LOT 항공 고객센터 재문의: 수하물 관련 컴플레인에 대해 답변이 없는 경우, 고객센터에 추가 문의를 남깁니다.

필요한 정보 제공: 예약 번호(PNR), 추가 수하물 결제 내역, Turkish 항공에서 발생한 수하물 요금 영수증.

명확한 요구: 추가 수하물 요금 환불 및 Turkish 항공에서 발생한 초과 비용 보상을 요청.

3.2 터키쉬 항공 영수증 첨부

Turkish 항공에서 지불한 2184유로의 수하물 요금 영수증을 LOT 항공에 제출하세요. 추가 비용이 결항과 일정 변경으로 인해 발생했음을 증명해야 합니다.

3.3 처리 기한 확인

LOT 항공의 공식 처리 기한(보통 30일)을 확인한 뒤, 기한을 초과하면 다시 문의를 남기세요.

이메일 및 고객센터 기록은 모두 보관하세요.

3.4 소비자 보호 기관 활용

LOT 항공의 대응이 미흡하거나 불합리한 경우, EU 소비자 보호 기관이나 항공분쟁조정위원회를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

문서화: LOT 항공 및 Turkish 항공과의 모든 소통 내역(이메일, 영수증, 예약 변경 안내)을 철저히 보관하세요.

신용카드 결제사 활용: 신용카드로 추가 수하물을 결제했다면, 카드사에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.

문제 발생 시 변호사 상담: 2184유로는 큰 금액이므로, 법적 조언이 필요한 경우 전문가와 상담을 고려하세요.

LOT 항공의 결항으로 인해 추가 수하물을 이용하지 못한 상황은 환불 요청의 정당한 사유에 해당합니다.

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