"초과 수하물 요금을 내고 짐을 부쳤는데, 무게가 초과되지 않았어요. 환불받을 수 있나요?"
"공항에서 수하물 무게를 재봤는데, 초과되지 않았어요. 추가 요금을 내고 산 걸 환불받을 수 있을까요?"
"오늘 일본에서 한국으로 돌아오는데, 미리 초과 수하물을 구매했어요. 하지만 공항에서 실제 무게를 재보니 초과되지 않았습니다. 이 경우 초과 수하물 요금을 환불받을 수 있나요?"
"대한항공을 이용해서 일본에서 한국으로 돌아오는 길에 초과 수하물을 구매했는데, 실제로는 무게가 초과되지 않아 추가 요금을 낼 필요가 없었어요. 이런 경우 환불이 가능한지 궁금합니다."
"초과 수하물 요금을 잘못 내서 환불받고 싶어요."
"수하물 무게가 초과되지 않았는데, 추가 요금을 내야 하나요?"
이번에 일본에서 한국으로 귀국하는 일정에서 초과수하물 요금을 미리 결제했지만, 공항에서 실제로 측정해보니 무게가 초과되지 않은 경우가 발생했습니다. 이럴 경우, 대한항공 직원에게 요청하면 초과수하물 요금을 환불받을 수 있을까요?
초과수하물 환불 정책은 구매 시점, 이용 여부, 항공사 규정에 따라 다르게 적용될 수 있으며, 이를 정확히 이해해야 합니다. 아래에서 환불 가능 여부, 공항에서 환불받을 수 있는지, 환불 절차 및 주의사항까지 상세하게 설명하겠습니다.
1. 대한항공 초과수하물 사전 구매 및 환불 정책
대한항공에서는 승객이 항공편 출발 전 초과수하물을 미리 결제할 수 있도록 ‘초과 수하물 사전 구매 서비스’를 제공합니다.
이 서비스는 사전에 무게 초과가 예상되는 경우 공항에서 결제하는 것보다 할인된 요금으로 초과 수하물을 구매할 수 있는 장점이 있음.
하지만, 사전 구매한 초과수하물이 필요 없을 경우, 환불이 가능한지 여부는 특정 조건을 충족해야 합니다.
📌 대한항공 초과수하물 환불 규정 (일반 원칙)
탑승 전 환불 가능 여부: ✅ 가능 (출발 전, 이용하지 않은 경우)
탑승 후 환불 가능 여부: ❌ 불가능 (탑승 후에는 사용 여부와 상관없이 환불 불가)
공항에서 직원에게 요청 시: ✅ 일부 공항에서는 가능하지만, 정책상 자동 환불은 어려울 수도 있음
👉 즉, 탑승 전이라면 환불 가능성이 있지만, 공항에서 직원이 즉시 환불해 줄지는 대한항공 정책과 공항 시스템에 따라 달라집니다.
2. 공항에서 초과수하물 환불 요청 가능할까?
✅ 환불 가능성이 높은 경우 (출발 전)
다음 조건을 충족하면 대한항공 공항 카운터에서 환불이 가능할 가능성이 높음.
1️⃣ 사전 구매한 초과수하물을 사용하지 않았을 경우
2️⃣ 공항에서 무게를 측정한 결과 초과되지 않은 경우
3️⃣ 항공권 취소 없이 기존 일정 그대로 탑승하는 경우
4️⃣ 출발 전 대한항공 공항 카운터에서 환불 요청하는 경우
📌 공항에서 환불받을 수 있는 방법
체크인 시 대한항공 직원에게 초과수하물 환불 요청
직원이 시스템을 확인 후, 사전 구매한 초과수하물이 사용되지 않았음을 확인하면 환불 가능성 있음
단, 대한항공 고객센터를 통해 별도로 환불 신청해야 하는 경우도 있음
❌ 환불이 어려운 경우 (탑승 후 또는 특정 조건 불충족 시)
반면, 다음과 같은 경우에는 환불이 어려울 수 있음.
1️⃣ 이미 항공기에 수하물을 맡긴 후 요청하는 경우
2️⃣ 초과수하물 사전 구매 후 환불 요청 없이 이용한 경우
3️⃣ 대한항공 환불 정책상 ‘초과수하물 사전 구매는 원칙적으로 환불 불가’ 규정이 적용되는 경우
👉 즉, 환불 가능성은 있지만, 모든 공항에서 즉시 처리되는 것은 아니므로 공항 직원에게 문의하는 것이 중요합니다.
3. 초과수하물 환불 신청 방법 및 절차
✅ 1) 공항에서 직접 환불 요청하는 방법
1️⃣ 공항에서 체크인 시 대한항공 카운터 방문
2️⃣ 직원에게 초과수하물 구매 내역을 보여주고, 무게가 초과되지 않았음을 설명
3️⃣ 직원이 시스템을 확인 후, 환불 가능 여부 판단
4️⃣ 환불이 가능한 경우 즉시 환불 처리 또는 고객센터로 환불 요청 안내받음
5️⃣ 고객센터 안내에 따라 추후 환불 진행
📌 중요: 공항에서 즉시 환불이 되지 않을 경우, 대한항공 고객센터(1588-2001)에 문의해야 함.
✅ 2) 온라인/고객센터를 통해 환불 신청하는 방법
만약 공항에서 즉시 환불이 불가능하다면, 대한항공 홈페이지 또는 고객센터를 통해 환불 신청 가능.
📌 환불 신청 절차
1️⃣ 대한항공 홈페이지 접속 → ‘환불 신청’ 페이지 이동
2️⃣ ‘초과수하물 사전 구매 환불 요청’ 항목 선택
3️⃣ 예약번호 및 항공편 정보 입력
4️⃣ 초과수하물 구매 내역 첨부 및 환불 사유 작성
5️⃣ 신청 완료 후, 이메일 또는 문자로 환불 진행 상황 확인
📌 환불 소요 기간
카드 결제 시 7~14일 이내 환불
현금 결제 시 2~4주 소요 가능
4. 초과수하물 환불 시 주의해야 할 사항
✅ ① 환불 신청은 반드시 출발 전에 해야 함
항공기 출발 후에는 초과수하물 이용 여부와 관계없이 환불 불가
공항에서 환불이 안 되더라도 출발 전에 고객센터를 통해 환불 신청해야 가능성이 높음
✅ ② 사전 구매한 초과수하물이 실제로 사용되지 않았어야 함
예를 들어, 수하물을 한 번이라도 맡겼다가 취소하는 경우, 환불이 어려울 수 있음
공항에서 위탁수하물 접수 전 확인하는 것이 가장 중요
✅ ③ 환불 가능 여부는 공항 및 항공사 정책에 따라 달라질 수 있음
일부 공항에서는 즉시 환불 가능, 일부는 고객센터를 통해 환불 진행해야 함
따라서 항공권 구매 시 대한항공 초과수하물 환불 정책을 확인하는 것이 중요
5. 대한항공 초과수하물 환불 – 최종 요약
| 질문 | 답변 |
| 공항에서 초과수하물 환불 요청 가능할까요? | ✅ 가능하지만, 대한항공 정책에 따라 달라질 수 있음 |
| 환불받을 수 있는 조건은? | ✅ 초과수하물을 사전 구매했으나 사용하지 않았을 경우 |
| 환불 신청 방법은? | ✅ 공항 체크인 시 대한항공 직원에게 요청 또는 대한항공 고객센터(1588-2001) 통해 신청 |
| 환불 소요 기간은? | ✅ 카드 결제: 7일, 현금 결제: 4주 |
| 환불이 불가능한 경우는? | ❌ 항공기 탑승 후, 이미 수하물을 부친 경우 |
👉 결론적으로, 출발 전에 대한항공 직원에게 환불 요청하면 가능성이 있지만, 공항에서 즉시 처리되지 않을 수도 있으므로 고객센터를 통해 추가 환불 요청하는 것이 안전합니다.