이 글에서는 에미레이트항공에서 추가 수하물을 구매하는 방법을 알아보고자 합니다. 에미레이트항공에서는 출발 하루전부터 당일 4시간 전까지 가능하다고 하는데, 왜 추가 수하물 구매가 안될까요.
"에어몰타 항공편의 추가 수하물을 구매하려고 하는데, 결제 단계에서 계속 오류가 발생합니다. 현재 출발 하루 전인데, 당일 4시간 전까지 구매가 가능하다고 알고 있습니다. 이 문제를 어떻게 해결해야 추가 수하물을 구매할 수 있을까요?"
"에어몰타 웹사이트에서 추가 수하물 구매를 시도하고 있는데, 계속 실패합니다. '하루 전 또는 당일 4시간 전까지 가능하다'는 안내를 보았는데, 제가 놓치고 있는 구매 절차가 있거나, 특별한 오류 해결 방법이 있을까요?"
1. 서론: 에미레이트 항공 수하물 구매, 왜 이렇게 어려울까요?
해외여행을 준비하는 과정에서 수하물 무게를 초과하게 되면 항공사 홈페이지나 앱을 통해 사전으로 추가 수하물을 구매하는 것이 가장 경제적이고 효율적인 방법입니다. 특히 장거리 구간이나 복수 노선을 탑승할 경우 짐이 늘어날 수밖에 없기 때문에, 사전 수하물 구매는 여행 준비의 핵심 단계 중 하나입니다.
질문자님은 현재 에미레이트 항공(Emirates Airlines)을 통해
5월 9일: 두바이 → 말레(몰디브)
5월 14일: 말레 → 두바이 → 서울
여정을 예약하신 상태입니다.
그런데 예약 조회 화면에서는 "죄송합니다. 현재 추가 수하물을 구매할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."라는 문구가 뜨며 사전 수하물 구매가 막혀 있는 상황입니다.
이 글에서는 해당 오류가 발생하는 주요 원인, 에미레이트 항공의 수하물 구매 규정, 오류 해결을 위한 실질적인 대처 방법까지 체계적으로 안내드립니다.
2. 에미레이트 항공 수하물 규정 요약
2-1. 기본 제공 수하물 규정
에미레이트 항공은 노선, 클래스, 예약 방식(직접 구매 or 타사 예약)에 따라 수하물 정책이 조금씩 다르지만, 기본적으로 다음과 같습니다.
일반 이코노미 클래스:
위탁 수하물: 1개 ~ 2개, 최대 23kg~25kg (운임 클래스에 따라 상이)
기내 수하물: 7kg까지 1개
2-2. 추가 수하물 사전 구매 조건
에미레이트 항공은 출발일 기준 최대 4시간 전까지 추가 수하물 구매를 허용하고 있으며, 다음 방법으로 구매할 수 있습니다.
공식 웹사이트 (PC 또는 모바일)
에미레이트 앱
예약한 여행사(트립닷컴, 인터파크 등)를 통한 사전 신청
고객센터를 통한 전화 구매
공항 체크인 시 추가 수하물 요금 납부 (가장 비쌈)
3. 현재 추가 수하물 구매가 안 되는 이유
3-1. 가장 흔한 원인: 시스템 반영 지연 또는 연동 오류
질문자님의 예약은 중간 경유지(두바이)를 포함한 다구간 여정입니다. 이 경우, 특정 노선에 대한 추가 수하물 구매는 모든 여정이 일괄적으로 반영될 수 있도록 동기화되어야 하는데, 시스템 간 연동 오류가 발생하면 다음과 같은 메시지가 뜹니다.
❌ “죄송합니다. 현재 추가 수하물을 구매할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오.”
특히 다음 상황일 경우 오류가 빈번합니다.
OTA(예: 트립닷컴, 익스피디아 등)를 통해 예약한 경우
코드셰어(공동운항편)가 포함되어 있는 경우
중간 환승 시간이 짧거나 일정이 연속적인 구간일 경우
3-2. 현재 시간 기준으로 일부 구간이 이미 4시간 이내로 진입했을 가능성
에미레이트 시스템은 모든 여정의 첫 탑승 시각 기준으로 수하물 사전 구매 가능 여부를 판단합니다.
즉, 몰디브-서울편에서 추가 수하물을 구매하고 싶더라도, 두바이-몰디브 구간이 출발 4시간 이내에 진입해버리면 전체 여정에 대해 온라인 수하물 구매 기능이 잠기게 됩니다.
4. 해결 방법: 지금 가능한 조치 순서대로 안내합니다
4-1. 첫 번째 방법: 웹사이트 또는 앱으로 시간차 두고 재시도
PC 버전 공식 웹사이트(https://www.emirates.com)로 로그인하여
‘예약 관리 → 수하물 추가’를 반복 시도해보세요.
모바일 앱보다는 데스크탑 브라우저(크롬/엣지)에서 더 잘 작동하는 경우 많습니다.
➡ 단, 여정 시작이 24시간 이내일 경우에는 거의 실패합니다.
4-2. 두 번째 방법: 에미레이트 항공 고객센터에 전화 또는 SNS 문의
전화번호(한국): 02-2022-8400
(운영시간: 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시)
예약번호와 영문 성명 전달 후, 수하물 추가 요청 가능
트립닷컴 예약이라 하더라도 PNR이 공유돼 있으면 수동 처리 가능합니다.
➡ 전화가 어렵다면 트위터(@emiratesSupport) 또는 페이스북 메신저를 활용한 영문 문의도 가능합니다.
4-3. 세 번째 방법: 공항에서 수하물 추가 결제 (마지막 수단)
출국 당일, 체크인 카운터에서 아래 방법으로 진행할 수 있습니다.
수하물 측정 후 무게 초과 시, kg당 추가 요금 결제
일반적으로 온라인 사전 구매보다 요금이 30~50% 이상 비쌉니다.
예시: 중장거리 구간에서 kg당 30~50달러 정도
➡ 단기적으로 해결은 가능하지만, 사전 구매가 훨씬 저렴하므로 마지막 대안으로만 고려하는 것이 좋습니다.
5. 정리: 지금 해야 할 것 요약
할 일 세부 내용
✔ 예약 재확인 트립닷컴/에미레이트 홈페이지에서 PNR 확인
✔ 재시도 PC버전 웹사이트로 로그인 후 수하물 추가 기능 재시도
✔ 고객센터 한국 고객센터(02-2022-8400) 또는 SNS로 영문 문의
✔ 최후 수단 출국 당일 공항에서 kg당 요금으로 결제
6. 결론: “나중에 다시 시도” 메시지의 뜻은 시스템 지연이거나 시간 제한입니다
현재 에미레이트 항공의 예약 시스템 상 복합 여정, OTA 예약, 출발 임박 시간 등의 조건이 겹치면 사전 수하물 구매 기능이 자동으로 비활성화되는 경우가 많습니다.
질문자님의 경우도 이와 유사한 상황으로 보이며, 가능한 방법은 1) 공식 웹사이트 재시도, 2) 고객센터 수동 요청, 3) 공항 체크인 시 결제입니다.
가장 추천되는 방법은 전화 또는 온라인 채널을 통해 고객센터에 문의하여 수동 처리 받는 것입니다. 시스템상의 이유로 막혀 있다면, 에이전트가 직접 수하물 추가를 도와줄 수 있습니다.