[YES24 해킹] WISH MD·전시 굿즈 배송 지연되나요? 주문자 필수 확인사항 정리

YES24 해킹 사태, 위시 MD·전시 굿즈 배송도 안 오는 건가요? 걱정하는 분들을 위한 안내

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1. “3월에 위시 MD 주문했는데… 6월인데도 아직 미배송, 해킹이라니 이게 무슨 일인가요?”

최근 YES24를 통해 아티스트 WISH 관련 MD(공식 굿즈)와 전시회 관련 상품을 주문한 팬들 사이에서 큰 혼란이 이어지고 있습니다. 특히 일부 고객들은 3월 초에 주문한 상품이 5월 말에 도착 예정이었으나, 출고 일정이 6월 10일로 지연되었고, 설상가상으로 예스24가 해킹 공격을 당했다는 소식까지 접하면서 "이거 진짜 물건 못 받는 거 아닌가요?"라는 걱정이 커지고 있습니다.

실제로 SNS나 커뮤니티, 팬카페 등에서도 “해킹이면 내 굿즈도 취소되거나 사라지는 건가요?” “주문 내역 확인도 안 되는데 배송은요?” 같은 문의가 폭주하고 있습니다.

이 글에서는 YES24 해킹이 정확히 어떤 사건인지, 그리고 굿즈 배송이 실제로 지연되거나 취소될 가능성, 그리고 지금 팬들이 할 수 있는 현실적인 대처 방법까지 정리해드립니다.

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2. YES24 해킹 사건, 도대체 무슨 일이 있었던 건가요?

2025년 6월 초, YES24는 전면적인 시스템 장애를 겪었고,
처음에는 “일시적인 오류”라고 공지했으나, 약 36시간 후인 6월 10일 오후, 공식적으로 “랜섬웨어 해킹 공격을 받았다”고 발표했습니다.

✅ 랜섬웨어란?

• 해커가 서버에 침입해 내부 데이터를 암호화하거나 잠금 처리하고
• 복구하려면 몸값(ransom)을 지불하라고 요구하는 사이버 공격 방식입니다.

YES24는 이에 따라 웹사이트와 앱, 서버 전체가 마비된 상태로,
현재 도서 주문, e북 열람, 티켓 예매, 배송 조회, 적립금 확인까지 모든 서비스가 중단되고 있습니다.

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3. 굿즈나 MD 제품은 배송 안 되나요?

당장 걱정되는 부분이 바로 이겁니다. "3월에 주문한 WISH MD가 아직도 안 왔는데, 이번에 전시회 굿즈도 시켰단 말이에요. 진짜 다 취소되는 거 아닌가요?"

예스24가 밝힌 내용을 바탕으로 정리하면 다음과 같습니다.

✅ 고객 주문 데이터는 삭제되지 않았습니다.

• YES24 측은 “고객의 주문 정보, 개인정보, 결제 내역 등은 유출되거나 삭제되지 않았고, 안전하게 보관 중”이라고 공식 발표했습니다.
• 즉, 주문 자체가 사라지지는 않았습니다.

✅ 배송 시스템은 해킹 영향을 받았을 가능성이 있습니다.

• 문제는 지금 서버가 작동하지 않기 때문에, 출고 지시, 배송 레이블 출력, 배송 상태 업데이트 등
  전산 기반의 물류 프로세스가 모두 중단된 상태입니다.
• 그 결과, 출고 예정이던 상품들도 현재 정지 상태에 머물고 있는 상황입니다.

따라서 6월 10일 출고 예정이던 WISH MD는 해킹으로 인해 출고가 지연될 가능성이 높습니다.

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4. 왜 이렇게 출고가 늦어진 걸까요?

많은 팬분들이 "3월에 산 건데 왜 5월 말, 6월까지 배송을 안 해주는 거예요?"라고 의문을 가질 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같은 복합적 사정 때문입니다.

• 제작 지연: 한정판 MD 상품은 선주문 방식으로 운영되어, 제작에 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 공급 일정 변경: 아티스트 측 일정 변경, 전시 일정 조정 등으로 출고 일정이 조정되었을 수 있습니다.
• YES24 내부 물류 조정: 굿즈 물량이 많아 배송 분산 처리로 인해 출고가 계획보다 밀릴 수 있습니다.
• 그리고 해킹 사태: 시스템 전반이 마비되면서, 기존 출고 예정이던 상품도 발송 불가 상태로 전환되었습니다.

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5. 팬들이 지금 할 수 있는 현실적인 대처 방법

당장 서비스 접속도 안 되는데, 굿즈는 도대체 어떻게 확인하고 언제 받을 수 있는지 막막하실 텐데요. 다음과 같은 조치를 취해보시는 것을 권장합니다.

✅ 1) 카드사 결제 내역 스크린샷 저장

• 3월 초 WISH MD 결제 내역을 카드 앱, 문자, 이메일 영수증 등에서 확인 후 저장해두세요.
• 주문이 정상적으로 이뤄졌다는 것을 증빙하는 자료가 됩니다.

✅ 2) YES24 복구 공지 확인

• 예스24는 서비스 복구 후 전체 고객에게 배송 재개 일정, 보상 방안, 고객센터 문의 절차 등을 공지할 예정입니다.
• SNS, 공식 홈페이지, YES24 고객센터 알림을 꼭 확인하세요.

✅ 3) 주문 내역 메모해두기

• 어떤 상품을 언제, 얼마에, 어떤 옵션(예: 사이즈, 버전)으로 주문했는지 기록해두는 것이 중요합니다.
• 복구 이후 누락 시 고객센터에 빠르게 문의할 수 있습니다.

✅ 4) 배송 지연 시 보상 여부 확인

• 예스24는 서비스 복구 후, 굿즈/티켓 배송 지연에 따른 쿠폰, 무료배송권 등 보상안을 안내할 가능성이 큽니다.
• 정식 보상안 공지를 기다리되, 개별 문의를 통해 내 주문이 보상 대상인지 확인하는 것도 필요합니다.

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6. 설마 주문이 취소되는 일은 없겠죠?

현재로서는 YES24가 주문 데이터는 안전하게 보관 중이라고 밝혔기 때문에,
팬분들의 소중한 MD 주문이 삭제되거나 자동 취소될 가능성은 매우 낮습니다.

다만,

• 굿즈가 품절되었거나,
• 제작처 사정으로 생산이 취소되었거나,
• 공연·전시 자체가 일정 변경 또는 취소될 경우,

별도의 개별 공지를 통해 환불 또는 대체 상품 안내가 이뤄질 수는 있습니다.
이 경우에는 전액 환불 또는 교환 선택지를 제공받게 되며, 주문자 동의 없이 일방적으로 취소되지는 않습니다.

 

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7. 마무리 – 팬들의 마음 누구보다 이해합니다

수개월 전부터 기다려온 굿즈를 앞에 두고, 갑작스러운 해킹 사태로 배송이 또 미뤄지거나 소식이 끊기면 답답하고 속상할 수밖에 없습니다.
특히 한정판 MD나 전시회 굿즈는 팬심으로 산 소중한 물건이기 때문에, 걱정이 크실 겁니다.

하지만 YES24가 데이터 유실은 없다고 밝힌 만큼, 상품 자체는 사라지지 않았으며,
복구 이후 배송이 재개될 경우 정상적으로 받아보실 수 있을 것입니다.

지금은 잠시 기다려야 할 때입니다. 그동안 주문 내역과 결제 정보를 정리해두고,
예스24의 공지를 지속적으로 확인하는 것으로 준비를 해두시면 좋겠습니다.