"트립닷컴에서 에어몰타 항공편을 1인 20kg 수하물 포함으로 예약했는데, 에어몰타 홈페이지 예약 조회에서는 수하물 정보가 확인되지 않습니다. 이 부분을 에어몰타 측에 확인해야 할까요?"
"에어몰타 항공편 좌석 선택 시 결제 오류가 계속 발생합니다. 혹시 좌석 선택 결제가 가능한 특정 시기가 있는 건가요?"
1. 서론: 트립닷컴 예약 이후 에어몰타 홈페이지에서 확인되지 않는 항목들
해외여행을 계획하면서 항공권을 트립닷컴(Trip.com)과 같은 온라인 여행사(OTA)를 통해 예매하는 경우, 항공사 공식 홈페이지에서 예약 내역 전체가 바로 반영되지 않거나, 좌석 선택·수하물 옵션 등의 추가 기능이 제한되거나 오류가 발생하는 사례가 자주 보고되고 있습니다.
질문자님은 2025년 6월 5일 에어몰타(KM Malta) 항공편을 트립닷컴에서 예약하셨고, 1인당 20kg 위탁 수하물이 포함된 것으로 알고 계시나, 에어몰타 홈페이지에서는 관련 수하물 정보가 표시되지 않는 상황이라고 하셨습니다. 아울러 좌석 선택 결제 시 지속적인 오류도 함께 겪고 계십니다.
이에 따라, 본 안내에서는 다음의 사항을 에어몰타 공식 정책과 실제 경험 기반으로 정리하여 설명드립니다.
수하물 내역 확인 필요성
좌석 선택 오류의 원인 및 대응 방법
트립닷컴 예약 항공권의 주의사항
2. 수하물 관련: 예약에 포함된 위탁 수하물이 홈페이지에서 보이지 않는 이유
2-1. 트립닷컴과 항공사 간 시스템 연동의 차이
질문자님이 예약하신 항공편은 KM Malta의 Economy Plus 클래스 (KM 613편)으로, 이는 보통 기본적으로 1인당 20kg 위탁 수하물 + 기내 수하물 포함 요금제입니다. 실제로 첨부하신 이미지에서 확인 가능한 수하물 허용량은 다음과 같습니다.
개인 물품: 1개 (40 x 34 x 18cm 이내)
휴대 수하물: 1개 (55 x 40 x 25cm 이내)
위탁 수하물: 1개 (최대 20kg, 3변의 합 158cm 이하)
다만, 트립닷컴에서 구매한 항공권은 사전에 항공사와의 PNR 데이터 연동이 제한적인 경우가 있어, 에어몰타 공식 홈페이지에서는 예약번호만 조회되더라도 세부 옵션(수하물 포함 여부, 좌석 선택 등)이 즉시 반영되지 않는 경우가 많습니다.
이는 에어몰타뿐만 아니라 다른 유럽 소형 항공사들에서도 흔히 발생하는 문제입니다.
2-2. 수하물 포함 여부를 확실하게 확인하는 방법
1단계: 트립닷컴 예약 상세 페이지 확인
본인이 예약한 상품 요금제명 확인 (예: Economy Basic, Plus, Flex 등)
"포함 사항"란에 "위탁 수하물 20kg 1개 포함" 등의 문구가 명시되어 있는지 확인
2단계: 트립닷컴 고객센터 문의 (앱 또는 웹)
“항공사 홈페이지에 수하물 내역이 표시되지 않는다”고 하면, PNR 연동 오류 가능성 안내받고, 수하물 포함 여부를 다시 확인받을 수 있습니다.
수하물 바우처 발행 요청도 가능
3단계: 에어몰타 고객센터 문의
에어몰타 공식 홈페이지 또는 이메일(guest.experience@airmalta.com)
예약번호(PNR)와 영문명 입력 후, 수하물 내역 수동 확인 요청 가능
3. 좌석 선택 시 오류 발생 원인과 해결 방법
3-1. 좌석 선택 오류의 일반적인 원인
에어몰타 홈페이지에서 좌석 선택 결제를 시도할 때 지속적인 오류가 발생하는 것은 다음과 같은 사유 때문일 수 있습니다.
항공권이 제3자 플랫폼(트립닷컴 등)에서 예약되어 사전 좌석 구매 제한됨
일부 OTA 예약은 항공사 시스템에 '구매 불가' 플래그가 설정되어 있음
항공사 시스템 상 예약정보 반영 지연
좌석 배정은 통상 출발일 기준 30일~48시간 전부터 단계적으로 개방
신용카드 결제창 로딩 오류 또는 지역 제한 문제
일부 유럽 항공사는 해외 IP나 외화카드 결제에 대해 시스템 오류 발생
3-2. 좌석 선택을 성공적으로 진행하는 방법
1. 항공사 공식 앱이나 PC 브라우저에서 시도
모바일 웹보다 PC 크롬 또는 사파리 브라우저에서 시도하는 것이 성공률 높음
앱은 일부 기능(좌석배정 포함)을 비활성화할 수 있음
2. 출발일 기준 30일 이내 재시도
일부 항공사는 사전 좌석 선택을 일정 기간 이후에만 허용하며, 출발 7일 전까지도 가능한 경우 있음
KM Malta의 경우 일반적으로 출발 15~7일 전 사이 좌석 선택 가능
3. 결제 오류 시, 결제 수단 변경
해외결제 가능 카드(VISA/Master)로 바꾸거나,
일부 한국 카드가 결제창에서 오류나는 경우 페이팔(PayPal)로 우회 가능
4. 마지막 수단: 공항 카운터에서 요청
사전 좌석 선택이 되지 않는 경우, 출국 당일 공항에서 무료로 창가/통로 요청 가능
Economy Plus 요금제의 경우, 조기 체크인 시 좌석 선택권이 넓음
4. 결론: 수하물은 포함되었을 가능성이 높지만, 홈페이지상 미표시된 경우 확인이 필요합니다
요약하자면, 질문자님의 에어몰타 항공편 예약은 Economy Plus 요금제로 보이며, 해당 요금제는 일반적으로 기내 수하물 + 위탁 수하물 20kg 포함입니다.
다만, 항공사 시스템과 트립닷컴의 연동 한계로 인해 홈페이지 상 수하물 정보가 미표시될 수 있으며, 좌석 선택 또한 기술적 제한이 걸릴 수 있습니다.
👉 현재로서는
트립닷컴에서 수하물 포함 내역을 우선 확인하고,
필요 시 에어몰타 고객센터에 직접 문의하여 수하물 포함 여부를 서면으로 확인받는 것이 안전합니다.
또한 좌석 선택 오류는 출발일이 가까워지면 정상화될 가능성이 높으며, 문제가 지속될 경우 공항 체크인 카운터에서 직접 요청하는 것도 하나의 방법입니다.