항공권을 예약할 때, 다음가 같은 문제가 발생할 수 있어 예시를 들어 이번 글에서 설명해보겠습니다.
"Fightnetwork를 통해 에어아시아 항공권을 예약할 때 위탁 수하물 20kg이 포함된 상품으로 선택했는데요. 공항에서 수하물을 부치려니 추가 요금을 내라고 합니다. 에어아시아 측에서는 자기들은 잘못이 없다고 하고, Fightnetwork에 환불을 요청하라고 하는데, 어떻게 해야 할지 몰라 난감합니다.
에어아시아 항공편을 이용하려고 하는데, Fightnetwork에서 예약할 때 위탁 수하물이 포함된 상품이라고 안내받았습니다. 그런데 공항에서 수하물을 부칠 때 추가 요금을 지불해야 한다고 해서 당황스럽습니다. 에어아시아와 Fightnetwork 중 누구에게 책임을 물어야 할까요?"
1. 문제 상황 요약
- 항공권 예약: Fight Network 대행사를 통해 위탁수하물 20kg이 포함된 항공권을 예약.
- 체크인 문제: 에어아시아 앱으로 체크인 후 공항 카운터에서 위탁수하물 결제가 누락된 사실을 통보받음.
- 현장 결제: 수하물을 부치기 위해 현장에서 추가로 590달러를 결제.
- 에어아시아 입장: 항공사는 대행사의 책임이라며 환불 처리를 거부.
- 고객 요청: 대행사 측에서 환불을 받을 수 있는지, 해결 방안을 알고 싶음.
2. 문제의 원인 분석
2.1 예약 정보 전달 문제
항공권 예약 과정에서 위탁수하물 포함 정보가 대행사에서 에어아시아로 정확히 전달되지 않았을 가능성이 높습니다.
대행사와 항공사 간 시스템 연동 오류로 인해 수하물 정보가 누락되었을 수 있습니다.
2.2 에어아시아의 책임 한계
에어아시아는 대행사를 통해 예약된 항공권에 대한 세부 사항을 직접 관리하지 않습니다.
고객 서비스 차원에서 문제를 해결하지 않은 것은 아쉽지만, 원칙적으로 대행사 측이 우선 책임을 져야 하는 상황입니다.
3. 해결 방안
3.1 필요 자료 준비
환불을 요청하기 전에 다음 자료를 준비하세요.
항공권 예약 내역
Fight Network에서 발급한 항공권 예약 확인서.
예약 확인서에 "위탁수하물 20kg 포함"이라고 명시된 부분.
현장 결제 영수증
공항에서 590달러를 지불한 결제 내역.
영수증 또는 카드 결제 기록을 제출.
항공사와 대행사 간의 대화 기록
에어아시아 고객센터와 주고받은 이메일, 채팅 내용.
Fight Network와의 대화 기록(환불 요청 관련).
3.2 환불 요청 절차
Step 1: 대행사에 환불 요청
Fight Network 고객센터에 연락.
문제 상황과 추가 결제 내역, 관련 자료를 첨부하여 환불을 요청.
요청 시 강조해야 할 내용
예약 당시 "위탁수하물 20kg 포함"이 명시된 항공권 구매.
에어아시아에서 해당 정보가 누락되어 발생한 추가 비용.
대행사 측의 예약 전달 실수로 판단되므로 환불을 요청.
Step 2: 에어아시아에 문제 제기
에어아시아 공식 웹사이트나 고객센터에 다음 내용으로 클레임 제출
- 예약 정보 누락이 발생한 과정에 대해 조사 요청.
- 향후 대행사와의 시스템 오류 방지를 위한 개선 요청.
- 비록 환불은 대행사에서 처리해야 하지만, 항공사 측 입장 명확화를 요구.
3.3 추가 조치
결제 수단의 환불 보장 정책 확인
신용카드나 결제 서비스 이용 시, 환불 요청을 통해 문제 해결이 가능할 수 있습니다.
카드사 고객센터에 연락해 해당 결제 건의 분쟁 해결 프로세스를 문의.
소비자 보호 기관에 도움 요청
환불이 원활히 진행되지 않으면 소비자 보호 기관(예: 공정거래위원회)에 신고.
항공사 및 대행사와의 계약 내용 위반 여부 조사 요청.
4. 대처 요령 및 유의 사항
환불 절차는 시간이 걸릴 수 있음
대행사와 항공사 간의 확인 절차로 인해 환불까지 수 주 이상 걸릴 수 있습니다.
지속적인 진행 상황 확인이 필요.
모든 대화 기록 보관
이메일, 문자, 결제 내역 등 모든 관련 자료를 보관하여 추후 증빙 자료로 활용.
대행사 신뢰도 평가
추후 항공권 예약 시 대행사 선택에 주의.
예약 조건과 실제 항공사 정책의 일치 여부를 반드시 재확인.
5. 결론
Fight Network를 통해 환불을 받을 가능성이 높지만, 문제 해결에는 시간이 필요합니다.
대행사와 에어아시아 모두에 문제를 제기해 책임 소재를 명확히 하고, 필요한 경우 소비자 보호 기관의 도움을 받으세요.
향후 비슷한 문제가 발생하지 않도록, 예약 후 반드시 항공사 공식 앱이나 웹사이트에서 예약 내역을 직접 확인하세요.